Shopping FAQ

 

Shopping FAQs 

1. Cosa devo fare se ho problemi di accesso?

2. Posso ottenere uno sconto se faccio un ordine più grande?

3. Cosa devo fare se voglio aggiungere o rimuovere gli articoli nel carrello?



Domande frequenti sui pagamenti

1. Che cos'è PayPal?

2. Dopo aver effettuato un pagamento, posso modificare i dati di fatturazione o di spedizione?

3. Come faccio a sapere se il mio pagamento è stato ricevuto?

4. Fornite una fattura?

5. Posso utilizzare altri metodi di pagamento per pagare l'ordine, come una carta di credito o un metodo di pagamento offline?

6. Perché mi viene chiesto di "Verificare" il mio pagamento?

7. Cos'è il mio Rosegal Wallet?



Domande frequenti sulla spedizione

1. Come posso cambiare il metodo di spedizione?

2. Come posso cambiare l'indirizzo di spedizione?

3. Quando riceverò i miei articoli dopo aver effettuato un ordine?

4. Spedirete nel mio paese e quali sono le tariffe di spedizione?

5. Il prezzo del prodotto include il prezzo di spedizione?

6. Come faccio a sapere se i miei articoli sono stati spediti o meno?

7. Come posso seguire il mio ordine?

8. Perché il mio numero di tracking non è valido?


FAQ dopo la vendita

1. Come posso cancellare il mio ordine, prima e dopo il pagamento?

2. Come posso restituire gli articoli acquistati a Sanbabila-milano.com?

3. In quali circostanze un articolo può essere sostituito o restituito?

4. Dove posso restituire l'articolo?



Domande frequenti sullo shopping

1. Cosa devo fare se ho problemi di accesso?

Si prega di seguire queste istruzioni:

Controlla i tuoi dati di accesso. Il nome utente di login è l'indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione.

Se hai dimenticato la password, seleziona l'opzione "Password dimenticata" nella pagina di accesso. Completa le informazioni relative ai tuoi dati di registrazione e seleziona l'opzione "Reimposta la tua password".

Assicurati che il tuo browser web accetti i cookie.

Il sito web Sanbabila-milano.com potrebbe essere in fase di manutenzione del sistema. In tal caso, attendere 30 minuti e riprovare.

Se non sei ancora in grado di accedere al tuo account, puoi contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo support@Sanbabila-milano.com e indicare il problema. Ti assegneremo una nuova password e potrai cambiarla una volta effettuato il login.



2. Posso ottenere uno sconto se faccio un ordine più grande?

Sì, più pezzi acquisti, più alto è lo sconto. Troverai sempre dei codici sconti nel nostro sito. Se sei interessato ad acquistare più di 10 pezzi, saremo lieti di fornirti un preventivo. Si prega di contattare il nostro ufficio vendite su Support@Sanbabila-milano.com e di fornire le seguenti informazioni:

- Il prodotto o i prodotti che ti interessano

- La quantità esatta dell'ordine per ogni prodotto

- Il periodo di tempo desiderato

- Eventuali istruzioni speciali per l'imballaggio, ad es. imballaggio sfuso senza scatole di prodotto.

Il nostro ufficio vendite vi risponderà con un preventivo. Si prega di notare che più grande è l'ordine, più spese di spedizione si risparmia. Per esempio, se la quantità dell'ordine è 20, il costo medio di spedizione per unità sarà molto più conveniente che se si acquista un solo pezzo.



3. 3. Cosa devo fare se voglio aggiungere o rimuovere gli articoli nel carrello?

Accedi al tuo account Sanbabila-milano e seleziona il carrello in alto a destra della pagina. Sarete in grado di visualizzare tutti gli articoli che si trovano attualmente nel carrello. Se desideri eliminare un articolo dal carrello, clicca semplicemente sul pulsante "Rimuovi" accanto all'articolo. Se si desidera modificare la quantità di ogni singolo articolo, è sufficiente inserire il nuovo importo che si desidera acquistare nella colonna "Qtà".



Domande frequenti sui pagamenti

1. Che cos'è PayPal?

PayPal è un servizio di elaborazione dei pagamenti sicuro e affidabile che ti permette di fare acquisti online. PayPal può essere utilizzato su Sanbabila-milano.com per acquistare gli articoli con Carta di Credito (Visa, MasterCard, Discover, e American Express), Carta di debito, o E-Check (cioè utilizzando il normale conto corrente bancario). Sanbabila-milano non può vedere il numero della tua carta in quanto è criptato in modo sicuro attraverso il server di PayPal. Questo limita il rischio di un uso e accesso non autorizzato.



2. 2. Dopo aver effettuato un pagamento, posso modificare i dati di fatturazione o di spedizione?

Una volta effettuato l'ordine, non è necessario modificare l'indirizzo di fatturazione o di spedizione. Se si desidera apportare una modifica, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti

Dipartimento a support@Sanbabila-milano.com il più presto possibile durante la fase di elaborazione dell'ordine per indicare la vostra richiesta. Se il pacco non è stato ancora spedito, saremo in grado di spedire al nuovo indirizzo. Tuttavia, se il pacco è già stato spedito, le informazioni di spedizione non potranno essere modificate mentre il pacco è in transito.



3. 3. Come faccio a sapere se il mio pagamento è stato ricevuto?

Una volta che il pagamento è stato ricevuto, ti invieremo una e-mail di notifica per informarti dell'ordine. Puoi anche visitare Sanbabila-milano.com e accedere al tuo account cliente per controllare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento.

4. Fornite una fattura?

Sì. Una volta che abbiamo ricevuto un ordine e il pagamento è stato accettato, la fattura vi sarà inviata via e-mail.



5. 5. Posso utilizzare altri metodi di pagamento per pagare l'ordine, come una carta di credito o un metodo di pagamento offline?

Accettiamo carte di credito, PayPal, pagamento alla consegna.

1). Carta di credito.

inclusi Visa, MasterCard, JCB, Discover e Diners.

2). PayPal.

Il metodo di pagamento più conveniente al mondo.

3). Carta di debito.

incluso Visa, MasterCard, Visa Electron, Visa Electron.

4). Pagamento in contanti direttamente al corriere.



6.Perché mi viene chiesto di "Verificare" il mio pagamento?

Per la vostra protezione, il vostro ordine viene elaborato da Sanbabila-Milano. team di verifica dei pagamenti, questa è una procedura standard per assicurarsi che tutte le transazioni effettuate su Sanbabila-Milano.com siano autorizzate e che i vostri acquisti futuri vengano elaborati con la massima priorità.



Spedizione FAQs

1. Come posso cambiare il metodo di spedizione?

Una volta effettuato l'ordine, il metodo di spedizione non deve essere modificato. Tuttavia, è comunque possibile contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo support@Sanbabila-Milano.com. Si prega di farlo il più presto possibile durante la fase di elaborazione dell'ordine. Potrebbe essere possibile per noi aggiornare il metodo di spedizione se si copre qualsiasi differenza tra le spese di spedizione.



2. 2. Come posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?

Nel caso in cui desideri modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo support@Sanbabila-Milano.com il più presto possibile durante la fase di elaborazione dell'ordine per indicare la tua richiesta. Se il pacco non è stato ancora spedito, saremo in grado di spedire al nuovo indirizzo. Tuttavia, se il pacco è già stato spedito, le informazioni di spedizione non potranno essere modificate mentre il pacco è in transito.



3. 3. Quando riceverò i miei articoli dopo aver effettuato un ordine?

La durata dipende dal metodo di spedizione e dal paese di destinazione. I tempi di consegna variano a seconda del metodo di spedizione utilizzato. Se il pacco non può essere consegnato in tempo a causa di guerra, inondazioni, tifone, tempesta, terremoto, condizioni meteorologiche avverse o qualsiasi altra situazione che non può essere prevista o evitata, la consegna sarà rinviata. In caso di tali ritardi, lavoreremo sulla questione fino a quando non ci sarà una soluzione positiva.



4. 4. Spedite nel mio paese e quali sono le tariffe di spedizione?
Una volta aggiunto il tuo acquisto nel carrello, inserirai i dati di spedizione e prima di effettuare il pagamento ti comparirà la tariffa di spedizione. 



5. 5. Il prezzo del prodotto include il prezzo di spedizione?

Il prezzo del prodotto non include il prezzo di spedizione. Il sistema di ordinazione online genererà un preventivo di spedizione per il vostro ordine.



6. 6. Come faccio a sapere se i miei articoli sono stati spediti o meno?

Quando i tuoi articoli sono stati spediti, ti invieremo una email di notifica al tuo indirizzo email registrato. Il numero di tracking number è normalmente disponibile entro i prossimi giorni dalla spedizione e noi aggiorneremo le informazioni di tracking sul tuo account.



7. 7. Come faccio a tracciare il mio ordine?

Una volta che ti forniremo il numero di tracking, potrai controllare lo stato di consegna dell'articolo online accedendo al sito web della relativa compagnia di consegna.



8. 8. Perché il mio numero di spedizione non è valido?

Le informazioni di tracking appaiono normalmente dopo 2-3 giorni lavorativi dopo la spedizione. Se un numero di tracciatura non è ricercabile dopo questo periodo di tempo, ci sono diverse possibili cause.

Le compagnie di spedizione non hanno aggiornato le informazioni di consegna sul sito web con lo stato più aggiornato; il codice di tracciamento del pacco non è corretto; il pacco è stato consegnato molto tempo fa e le informazioni sono scadute; alcune compagnie di spedizione rimuoveranno lo storico del codice di tracciamento.

Ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti dedicato all'indirizzo support@Sanbabila-Milano.com e di fornire loro il tuo numero d'ordine Sanbabila-Milano. Contatteremo la compagnia di navigazione per vostro conto, e sarete aggiornati una volta che ci sono ulteriori informazioni.


Domande frequenti post-vendita

1. Come posso cancellare il mio ordine, prima e dopo il pagamento?

Cancellazione prima del pagamento

Se non hai ancora pagato il tuo ordine, non c'è bisogno che tu ci contatti per annullarlo. Non elaboriamo gli ordini fino a quando non è stato ricevuto un pagamento corrispondente per l'ordine. Se il tuo ordine ha più di una settimana ed è ancora non pagato, non sarai in grado di "riattivarlo" inviando un pagamento, perché i prezzi dei singoli articoli potrebbero essere cambiati, così come le conversioni di valuta e le spese di spedizione. Sarà necessario inviare nuovamente l'ordine con un nuovo carrello della spesa.

Ritiro di un ordine dopo il pagamento

Se hai già pagato un ordine e vuoi annullarlo, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo support@sanbabila-milano.com il prima possibile.

Se non sei sicuro di un problema relativo al tuo ordine o se desideri modificarlo, contatta il nostro Servizio Clienti e metti l'ordine in sospeso mentre decidi. Questo sospenderà il processo di imballaggio mentre si apportano modifiche.

Se il pacco è già stato spedito, non siamo in grado di annullare o modificare l'ordine.

Se si desidera annullare un ordine esistente perché si stanno aggiungendo altri prodotti, non c'è bisogno di annullare l'intero ordine. Basta contattare il Servizio Clienti all'indirizzo support@sanbabila-milano.com per elaborare l'ordine aggiornato; di solito non ci sono costi aggiuntivi per questo servizio.

In generale, se il tuo ordine è in una fase iniziale di elaborazione, potresti essere ancora in grado di modificarlo o annullarlo. È possibile richiedere un rimborso o fornire il pagamento come credito per ordini futuri.



2. 2. Come posso restituire gli articoli acquistati a sanbabila-milano.com?

Prima di restituire qualsiasi articolo a noi, si prega di leggere e seguire le istruzioni riportate di seguito. Assicurati di aver compreso la nostra politica di restituzione e di soddisfare tutti i criteri. Il primo passo è quello di contattare il nostro servizio post-vendita all'indirizzo support@sanbabila-milano.com, si prega di fornirci le seguenti informazioni:

a. Il numero d'ordine originale

b. Il motivo dello scambio

c. Fotografie che mostrano chiaramente il problema con l'oggetto

d. Dettagli dell'articolo sostitutivo richiesto: il numero dell'articolo, il nome e il colore

e. Il tuo indirizzo di spedizione e numero di telefono

Si prega di notare che non siamo in grado di elaborare gli articoli restituiti che sono stati rispediti senza il nostro previo accordo. Tutti gli articoli restituiti devono avere un numero RMA. Una volta che abbiamo accettato di accettare l'articolo restituito, ti preghiamo di scrivere una nota in inglese contenente il tuo numero d'ordine o PayPal ID in modo da poter localizzare le informazioni relative al tuo ordine.

Il processo di restituzione o RMA può essere avviato solo entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dei vostri articoli. Possiamo accettare solo prodotti restituiti che sono nelle loro condizioni originali.


Problemi di qualità:

Nel caso in cui un articolo risulti materialmente difettoso, l'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato inviato entro 30 giorni di calendario dal ricevimento, i sacchetti devono essere slavati, non indossati e con tutte le etichette originali apposte. Anche se controlliamo attentamente tutta la merce per difetti visibili e danni prima della spedizione, è responsabilità dell'acquirente controllare il prodotto al suo arrivo per assicurarsi che sia privo di difetti o problemi. Le merci danneggiate a causa di negligenza del cliente o articoli senza i loro tag non saranno accettate per il rimborso.

Spedizione errata:

Sostituiremo il tuo prodotto nei casi in cui il prodotto acquistato non corrisponde all'articolo ordinato. Per esempio, non è il colore che hai ordinato (le differenze di colore percepite a causa del monitor del tuo computer non saranno scambiate), o l'articolo che hai ricevuto non corrisponde allo stile che hai ordinato.

Si prega di notare:

Tutti gli articoli restituiti e scambiati devono essere restituiti entro 30 giorni di calendario. I resi e gli scambi avvengono solo per i prodotti idonei. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione e la sostituzione di qualsiasi articolo che abbia danneggiato o che abbia rimosso i tag. Se un articolo che riceviamo è danneggiato, ha rimosso i suoi tag o è considerato inaccettabile per la restituzione e lo scambio, ci riserviamo il diritto di restituire i pezzi non conformi. Tutte le confezioni del prodotto devono essere intatte e non devono essere danneggiate in alcun modo.

4. Dove posso restituire l'articolo?

Dopo aver contattato il nostro Servizio Clienti e aver raggiunto un accordo reciproco, potrai inviare l'articolo (o gli articoli) al nostro magazzino. Una volta ricevuto l'articolo (o gli articoli), confermeremo le informazioni RMA che avete fornito e rivedremo le condizioni dell'articolo (o degli articoli). Se tutti i criteri pertinenti sono stati soddisfatti, procederemo al rimborso se ne avete richiesto uno; in alternativa, se avete richiesto uno scambio, la sostituzione vi sarà inviata dalla nostra sede centrale.